Usługa świadczenia serwisu pogwarancyjnego oraz wsparcia techniczno-merytorycznego dla Aplikacji HelpDesk i PMU Systemu ITS

TXZ/TXXI/113/2022/PG                                                              Wrocław, dnia      21.06.2022r.   Zamawiający: ZARZĄD DRÓG I UTRZYMANIA MIASTA WE WROCŁAWIU 53-633 WROCŁAW, UL. DŁUGA 49  

SPECYFIKACJA WARUNKÓW ZAMÓWIENIA w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego

w trybie podstawowym bez negocjacji na: Usługę świadczenia serwisu pogwarancyjnego oraz wsparcia techniczno-merytorycznego dla Aplikacji HelpDesk i PMU Systemu ITS

  Integralną część niniejszej SWZ  siwz 21.06.2022  stanowią: 1.    Opis przedmiotu zamówienia   OPZ 2022 HD i PMU 2.    Formularz oferty wraz z załącznikami  Formularz oferty z załącznikami Formularz oferty z załącznikami 3.    Projektowane postanowienia umowy RODO umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych   Projektowane postanowienia umowy 4.    Wzór gwarancji   wzór gwarancji usługi

Wrocław, 27.06.2022r. wg rozdzielnika TXZ.71.49. 55047.2022.PG Dotyczy: postępowania prowadzonego w trybie podstawowym bez negocjacji na: „ Usługę świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz wsparcia techniczno-merytorycznego dla Aplikacji HelpDesk i PMU Systemu ITS”.   W związku ze zgłoszonymi pytaniami dotyczącymi przetargu na ww. zadanie, Zamawiający, stosownie do art. 286 ust. 3 ustawy Pzp, zmienia termin: - składania ofert do dnia  01.07.2022 r. do godz. 09:00, - otwarcia ofert na dzień  01.07.2022 r. na godz. 11:00   oraz zmienia treść w CZ VIII pkt.1  SWZ, który otrzymuje brzmienie: „1. Wykonawca jest związany ofertą do dnia 30.07.2022 r.”   Niniejsze pismo jest integralną częścią SWZ.

Wrocław, 28.06.2022r. TXZ.71.49.55389. 55394 .2022.PG Dotyczy: postępowania prowadzonego w trybie podstawowym bez negocjacji na: „ Usługę świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz wsparcia techniczno-merytorycznego dla Aplikacji HelpDesk i PMU Systemu ITS”. Zarząd Dróg i Utrzymania Miasta we Wrocławiu, zgodnie z art. 284 ust. 6 i art. 286 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2021 r., poz. 1129 ze zm.) w związku z zapytaniami wyjaśnia: Pytanie nr 1: Dotyczy: SWZ Rozdział IV, ust. 1, pkt 1) oraz Opis Przedmiotu Zamówienia – Informacja o wykluczeniu z postępowania na podstawie ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. (…). Prosimy o wyjaśnienie, czy Zamawiający w związku z zastosowaniem wskazanej podstawy wykluczenia z postępowania, oczekuje od Wykonawców złożenia oświadczenia o braku podstaw do wykluczenia na podstawie tej przesłanki. Jeżeli tak, prosimy o wyjaśnienie czy Wykonawcy mają złożyć w tym celu własne oświadczenie, czy też Zamawiający opublikuje wzór takiego oświadczenia. Jednocześnie zwracamy uwagę, że wskazana w OPZ podstawa wykluczenia z postępowania nie została ujęta przez Zamawiającego w treści SWZ. Odpowiedź nr 1: W Formularzu oferty widnieje OŚWIADCZENIE DOTYCZĄCE NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU Z POSTĘPOWANIA, w którym w punkcie nr 1 istnieje wymagane oświadczenie tj. „1. Oświadczam, że nie podlegam wykluczeniu z postępowania na podstawie art. 108 ust 1.  pkt 1-6 oraz art. 109 ust 1. Pkt 1-10 ustawy PZP i art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz. U. 2022r., poz. 835).” Dodatkowo Zamawiający zmienia treść SWZ, która otrzymuje brzmienie: SWZ Rozdział IV, ust. 1, pkt 1) „1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy: 1)   nie podlegają wykluczeniu na podstawie art. 108 ust. 1 pkt 1-6, art. 109 ust. 1 pkt 1-10 ustawy Pzp i art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz. U. 2022, poz. 835) ” Pytanie nr 2: Pytanie do §3 umowy RODO. Czy Zamawiający dopuszcza zmianę postanowienia w sposób następujący: „Przetwarzający odpowiada za szkody jakie powstały wobec Powierzającego lub osób trzecich w wyniku niezgodnego z Umową przetwarzania danych osobowych. Odpowiedzialność, o której mowa w niniejszym ustępie wynika z przepisów Ustawy oraz przepisów ogólnych wskazanych w kodeksie cywilnym. W zakresie, w jakim jest to dopuszczalne w ramach obowiązujących przepisów prawa, odpowiedzialność Przetwarzającego nie przekroczy 100% wartości netto umowy, o której mowa w § 1 ust. 1” Odpowiedź nr 2: Zamawiający nie wyraża zgody na ograniczenie odpowiedzialności Przetwarzającego. Pytanie nr 3: Pytanie do Załącznika nr 1 do umowy RODO. W ocenie Wykonawcy, zbiór danych osobowych określony w załączniku nr 1 do umowy RODO jest określony w sposób niewłaściwy i wymaga dostosowania do rzeczywistego zakresu przetwarzanych danych osobowych w ramach oprogramowania objętego Umową. Czy Zamawiający dopuszcza zmianę tych postanowień w sposób adekwatny do zbioru danych osobowych przetwarzanych w ramach serwisu aplikacji HelpDesk i PMU (zakres danych – imię, nazwisko, numer telefonu, adres email)? Odpowiedź nr 3: TAK Pytanie nr 4: Pytanie do wzoru umowy §1 ust.4. Wykonawca zwraca się z prośbą o potwierdzenie, że w przypadku niedziałania połączenia VPN (zdalnego połączenia) z winy Zamawiającego czas naprawy SLA zostanie zatrzymany na okres czasu potrzebnego do przywrócenia połączenia VPN (zdalnego) do działania przez Zamawiającego. Odpowiedź nr 4: Zamawiający potwierdza, że w przypadku niedziałania połączenia VPN (zdalnego połączenia) z winy Zamawiającego czas naprawy SLA zostanie zatrzymany na okres czasu potrzebnego do przywrócenia połączenia VPN (zdalnego) do działania przez Zamawiającego. Pytanie nr 5: Pytanie do wzoru umowy §3 ust. 1 pkt 1.1. Czy Zamawiający potwierdza, że ilekroć umowa odwołuje się do pojęcia „dzień roboczy” należy przez to rozumieć dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy? Odpowiedź nr 5: Zamawiający potwierdza, że ilekroć umowa odwołuje się do pojęcia „dzień roboczy” należy przez to rozumieć dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Pytanie nr 6: Pytanie do wzoru umowy §3 ust. 2. Czy Zamawiający potwierdza, że w przypadku gdy incydent zostanie zgłoszony po godzinie 16.00 lub w dzień inny niż dzień roboczy, zgłoszenie uznaje się za złożone o godzinie 8:00 w najbliższym dniu roboczym? Kwestia ta wymaga doprecyzowania ze względu na wymaganie z ust. 1 co do okresu świadczenia usług: od 8:00 do 16:00 w dni robocze. Czy wobec powyższego Zamawiający dopuszcza zmianę postanowienia w sposób następujący: „Wszystkie incydenty zgłaszane będą przez Zamawiającego telefonicznie pod nr tel. ..............., pocztą elektroniczną na adres ..................... lub poprzez elektroniczny system zgłoszeniowy Wykonawcy dostępny całodobowo pod adresem ......................... Za moment zgłoszenia przyjmuje się dzień i godzinę przekazania zgłoszenia w formie opisanej wyżej, chyba że zgłoszenie zostanie złożone w dzień roboczy po godzinie 16.00 lub w dzień inny niż dzień roboczy – w takim przypadku za moment zgłoszenia przyjmuje się godzinę 8:00 w najbliższym dniu roboczym. Zamawiający przekaże listę osób upoważnionych do Zgłaszania incydentów” Odpowiedź nr 6: Zamawiający potwierdza, że w przypadku gdy incydent zostanie zgłoszony po godzinie 16.00 lub w dzień inny niż dzień roboczy, zgłoszenie uznaje się za złożone o godzinie 8:00 w najbliższym dniu roboczym. Zamawiający dopuszcza zmianę postanowienia w następujący sposób wskazany przez Wykonawcę: „Wszystkie incydenty zgłaszane będą przez Zamawiającego telefonicznie pod nr tel. ..............., pocztą elektroniczną na adres ..................... lub poprzez elektroniczny system zgłoszeniowy Wykonawcy dostępny całodobowo pod adresem ......................... Za moment zgłoszenia przyjmuje się dzień i godzinę przekazania zgłoszenia w formie opisanej wyżej, chyba że zgłoszenie zostanie złożone w dzień roboczy po godzinie 16.00 lub w dzień inny niż dzień roboczy – w takim przypadku za moment zgłoszenia przyjmuje się godzinę 8:00 w najbliższym dniu roboczym. Zamawiający przekaże listę osób upoważnionych do Zgłaszania incydentów” Zapisy umowy zostaną skorygowane na etapie jej zawierania. Pytanie nr 7: Pytanie do wzoru umowy §3 ust. 4. W związku z postanowieniem §3 ust. 1, czy Zamawiający potwierdza, że czas reakcji i czas naprawy jest liczony w dni robocze, w godzinach od 8:00 do 16:00? Odpowiedź nr 7: Zamawiający potwierdza, że czas reakcji i czas naprawy jest liczony w dni robocze, w godzinach od 8:00 do 16:00. Pytanie nr 8: Pytanie do wzoru umowy §6 ust. 1 pkt. 3. Czy Zamawiający potwierdza, że jeżeli producentem oprogramowania jest Wykonawca, Wykonawca zwolniony jest z zobowiązania do dostarczenia oświadczenia, czy też Wykonawca jest zobowiązany w terminie określonym w §6 ust. 1 pkt 3) dostarczyć oświadczenie, że jest producentem oprogramowania? Odpowiedź nr 8: Wykonawca jest zobowiązany w terminie określonym w §6 ust. 1 pkt 3) dostarczyć oświadczenie, że jest producentem oprogramowania. Pytanie nr 9: Pytanie do wzoru umowy §6 ust.3. Czy Zamawiający dopuszcza, aby Wykonawca dostarczył Zamawiającemu niededykowaną polisę ubezpieczeniową, która spełnia wymagania §6 ust. 3, czy też Zamawiający wymaga bezwzględnie, aby Wykonawca dostarczył Zamawiającemu polisę dedykowaną dla umowy? Wykonawca zwraca tu uwagę, że zapewnienie polisy dedykowanej zwiększy koszty realizacji umowy i wpłynie na cenę oferty. Odpowiedź nr 9: Zapisy umowne nie wymagają polisy dedykowanej specjalnie do  konkretnego zamówienia, o ile kwoty ubezpieczenia będą wystarczające. Pytanie nr 10: Pytanie do wzoru umowy §7 ust. 2 pkt. b. Czy Zamawiający dopuszcza obniżenie poziomu kary umownej z § 7 ust. 2 pkt b) do wysokości 0,03% ceny ofertowej netto za każdą rozpoczętą godzinę upływu zwłoki, za każdy przypadek? Odpowiedź nr 10: Tak.  Zapisy umowy zostaną skorygowane na etapie jej zawierania Pytanie nr 11: Pytanie do wzoru umowy §7 ust. 2 pkt. e. Czy Zamawiający potwierdza, że jeżeli producentem oprogramowania jest Wykonawca, Wykonawca zwolniony jest z zobowiązania do dostarczenia oświadczenia, czy też Wykonawca jest zobowiązany w terminie określonym w §6 ust. 1 pkt 3) dostarczyć oświadczenie, że jest producentem oprogramowania? Odpowiedź nr 11: Wykonawca jest zobowiązany w terminie określonym w §6 ust. 1 pkt 3) dostarczyć oświadczenie, że jest producentem oprogramowania. Pytanie nr 12: Pytanie do wzoru umowy §7 ust.3. Czy Zamawiający dopuszcza obniżenie limitu kar umownych z §7 ust. 3 umowy  do poziomu 30% ceny ofertowej netto, określonej w §4 ust. 1? W ocenie Wykonawcy aktualny poziom limitu w wysokości 50% jest rażąco wysoki. Odpowiedź nr 12: Tak. Zapisy umowy zostaną skorygowane na etapie jej zawierania Pytanie nr 13: Pytanie do OPZ pkt. 4.5 - definicje "Czas reakcji" oraz "Czas naprawy (rozwiązania)". W związku z postanowieniem §3 ust. 1 Umowy, czy Zamawiający potwierdza, że czas reakcji i czas naprawy jest liczony w dni robocze, w godzinach od 8:00 do 16:00 ? Odpowiedź nr 13: Zamawiający potwierdza, że czas reakcji i czas naprawy jest liczony w dni robocze, w godzinach od 8:00 do 16:00. Pytanie nr 14: PYTANIE do OPZ pkt 4.7. Czy Zamawiający potwierdza, że w przypadku gdy incydent zostanie zgłoszony po godzinie 16.00 lub w dzień inny niż dzień roboczy, zgłoszenie uznaje się za złożone o godzinie 8:00 w najbliższym dniu roboczym? Kwestia ta wymaga doprecyzowania ze względu na wymaganie z §3 ust. 1 umowy co do okresu świadczenia usług: od 8:00 do 16:00 w dni robocze. Odpowiedź nr 14: Zamawiający potwierdza, że w przypadku gdy incydent zostanie zgłoszony po godzinie 16.00 lub w dzień inny niż dzień roboczy, zgłoszenie uznaje się za złożone o godzinie 8:00 w najbliższym dniu roboczym. Pytanie nr 15: PYTANIE do OPZ pkt 4.7. Czy Zamawiający potwierdza, że za moment zgłoszenia przyjmuje się dzień i godzinę przekazania zgłoszenia, chyba że zgłoszenie zostanie złożone w dzień roboczy po godzinie 16.00 lub w dzień inny niż dzień roboczy – w takim przypadku za moment zgłoszenia przyjmuje się godzinę 8:00 w najbliższym dniu roboczym? Zamawiający przekaże listę osób upoważnionych do Zgłaszania incydentów. Odpowiedź nr 15: Zamawiający potwierdza, że za moment zgłoszenia przyjmuje się dzień i godzinę przekazania zgłoszenia, chyba że zgłoszenie zostanie złożone w dzień roboczy po godzinie 16.00 lub w dzień inny niż dzień roboczy – w takim przypadku za moment zgłoszenia przyjmuje się godzinę 8:00 w najbliższym dniu roboczym? Zamawiający przekaże listę osób upoważnionych do Zgłaszania incydentów. Pytanie nr 16: Pytanie do OPZ pkt. 4.9. Wykonawca zwraca się z prośbą o potwierdzenie, że w przypadku niedziałania połączenia VPN (zdalnego połączenia) z winy Zamawiającego czas naprawy SLA zostanie zatrzymany na okres czasu potrzebnego do przywrócenia połączenia VPN (zdalnego) do działania przez Zamawiającego. Odpowiedź nr 16: Zamawiający potwierdza, że w przypadku niedziałania połączenia VPN (zdalnego połączenia) z winy Zamawiającego czas naprawy SLA zostanie zatrzymany na okres czasu potrzebnego do przywrócenia połączenia VPN (zdalnego) do działania przez Zamawiającego. Pytanie nr 17: Pytanie do OPZ pkt. 4.13. W związku z postanowieniem §3 ust. 1 Umowy, czy Zamawiający potwierdza, że czas reakcji i czas naprawy jest liczony w dni robocze, w godzinach od 8:00 do 16:00? Odpowiedź nr 17: Zamawiający potwierdza, że czas reakcji i czas naprawy jest liczony w dni robocze, w godzinach od 8:00 do 16:00. Pytanie nr 18: Pytanie do OPZ pkt 4.15. Czy Zamawiający potwierdza, że jeżeli producentem oprogramowania jest Wykonawca, Wykonawca zwolniony jest z zobowiązania do dostarczenia oświadczenia, czy też Wykonawca jest zobowiązany w terminie określonym w §6 ust. 1 pkt 3) dostarczyć oświadczenie, że jest producentem oprogramowania? Odpowiedź nr 18: Wykonawca jest zobowiązany w terminie określonym w §6 ust. 1 pkt 3) dostarczyć oświadczenie, że jest producentem oprogramowania. Niniejsze pismo jest integralną częścią SWZ.

Informacja o kwocie jaką Zamawiający zamierza przeznaczyć na sfinansowane zamówienia w trybie podstawowym bez negocjacji na: „ Usługę świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz wsparcia techniczno-merytorycznego dla Aplikacji HelpDesk i PMU Systemu ITS” Zamawiający zamierza przeznaczyć na sfinansowanie zadania kwotę w wysokości: 639 600,00 zł brutto

Zarząd Dróg i Utrzymania Miasta we Wrocławiu informuje, iż w dniu 01.07.2022 r. o godz. 09:00 upłynął termin składania ofert na ww zadanie. W wyznaczonym terminie do Zamawiającego wpłynęła 1 oferta. W dniu 01.07.2022 r. o godz. 11:00 nastąpiło otwarcie złożonych ofert. Zestawienie w załączeniu: zestawienie ofert

Wrocław, dnia 14.07.2022 r.

ZARZĄD  DRÓG  I  UTRZYMANIA  MIASTA  WE  WROCŁAWIU

Długa 49, 53-633 Wrocław

  WYNIK  POSTĘPOWANIA NA „ Usługę świadczenia serwisu gwarancyjnego oraz wsparcia techniczno -merytorycznego dla Aplikacji HelpDesk i PMU Systemu ITS”. Zarząd Dróg i Utrzymania Miasta we Wrocławiu, stosownie do art. 253 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2021 r. poz. 1129 ze zm.) zawiadamia, że w postępowaniu prowadzonym w trybie podstawowym bez negocjacji na wyżej wymienione zadanie wybrano ofertę złożoną przez: WASKO S.A. 44-100 Gliwice, ul. Berbeckiego 6 Cena ofertowa brutto – 516 600,00zł Czas naprawy SLA C2 = 24h C3 = 40h Uzasadnienie: Wybrano jedyną złożoną w postępowaniu ofertę, spełniającą wymogi ustawy Pzp i swz. Wykonawcy przyznano punkty: Oferta nr 1 - WASKO S.A. kryterium cena 60pkt + kryterium czasy napraw SLA 40pkt = 100punktów