Wsparcie pogwarancyjne Systemu Sterowania Ruchem

TXZ/TXXI/132/2022/PG                                                              Wrocław, dnia 30.09.2022 r.   Zamawiający: ZARZĄD DRÓG I UTRZYMANIA MIASTA WE WROCŁAWIU 53-633 WROCŁAW, UL. DŁUGA 49   SPECYFIKACJA WARUNKÓW ZAMÓWIENIA w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego w trybie przetargu nieograniczonego na:   Wsparcie pogwarancyjne Systemu Sterowania Ruchem Integralną część niniejszej SWZ SWZ podp stanowią: 1.    Opis Przedmiotu Zamówienia OPZ 2.    Formularz oferty wraz z załącznikami Formularz_oferty_z_zalacznikami Formularz_oferty_z_zalacznikami_2022-08-31 oraz JEDZ JEDZ edytowalny JEDZ 3.    Projektowane postanowienia umowy projektowane postanowienia umowy  4.    Wzór gwarancji  wzór gwarancji usługi

Wrocław, 27.10.2022r. TXZ.71.59. 92030 2022.PG Dotyczy: postępowania prowadzonego w trybie podstawowym bez negocjacji na: „Wsparcie pogwarancyjne Systemu Sterowania Ruchem” Zarząd Dróg i Utrzymania Miasta we Wrocławiu, zgodnie z art. 284 ust. 6 i art. 286 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2022 r., poz. 1710) w związku z zapytaniami wyjaśnia: Pytanie nr 1: Dot. systemu HelpDesk (OPZ 4.5, OPZ 4.7, par. 3 ust 1 Umowy) Kiedy (w jakim czasie od zarejestrowania zgłoszenia) i w jaki sposób Wykonawca będzie powiadamiany o zarejestrowaniu zgłoszenia ? Czy system HelpDesk umożliwia rejestrację wykorzystanych godzin na konsultacje / wsparcie w ramach czynności opisanych w pkt. 2.6 i 2.9 OPZ ? Czy w przypadku niedostępności systemu HelpDesk na wzór pkt. 4.16 / 4.17 OPZ bieg terminu czasu naprawy ulega zawieszeniu ? Prosimy o przekazania instrukcji użytkownika systemu HelpDesk udostępnianego przez Zamawiającego na potrzeby realizacji Umowy Odpowiedź nr 1: Wykonawca, po podpisaniu umowy zostanie włączony jako użytkownik systemu HelpDesk Zamawiającego. Dopuszcza się możliwość, do czasu skutecznego włączenia Wykonawcy do systemu HD, że informacje o zdarzeniu przesyłane będą za pomocą poczty elektronicznej. System nie umożliwia rejestracji godzin przeznaczonych na konsultacje. Godziny o których mowa w 2.6 OPZ będą rejestrowane notatką z Zamawiającym. Odnośnie punktu 2.9 OPZ Zamawiający będzie oczekiwał efektów prac, niezależnie istotne ile czasu Wykonawca poświęci na te czynności. Awaria systemu HelpDesk nie skutkuje zawieszeniem czasu potrzebnego na naprawę. Instrukcje użytkowania systemu HelpDesk Zamawiający udostępni po podpisaniu umowy z Wykonawcą. Pytanie nr 2: Dot. czasu naprawy (rozwiązania) (OPZ 4.5, par. 3 ust 2 Umowy) Prosimy o wyjaśnienie i potwierdzenie, że czas weryfikowania przez Zamawiającego rozwiązania zastosowanego przez Wykonawcę nie będzie wliczany do czasu naprawy. Jaką datę należy wpisać w raporcie czynności w kolumnie „zamknięcie zgłoszenia” – datę zgłoszenia rozwiązania problemu przez Wykonawcę czy datę potwierdzenia (akceptacji) przez Zamawiającego skuteczności rozwiązania problemu. Dodatkowo prosimy również o wyjaśnienie i potwierdzenie, że informacje dotyczące rozwiązania problemu (sposób diagnozy, wskazanie jednoznacznie przyczyny problemu, szczegółowy sposób rozwiązania umożliwiający Zamawiającemu w przyszłości powtórzenie tych czynności) Wykonawca będzie mógł dostarczyć Zamawiającemu później, tj. już po rozwiązaniu problemu. W momencie otrzymania zgłoszenia incydentu kluczowe dla wykonawcy jest rozwiązanie problemu, tak aby zmieścić się w czasie naprawy wynikającym z umowy. Przedmiotowe postanowienie może doprowadzić do sytuacji, w której wykonawca rozwiąże problem, ale z uwagi na fakt nie dostarczenia wymaganych przez Zamawiającego dokumentów dane zgłoszenie nie zostanie zamknięte i Wykonawcy grozić będą negatywne konsekwencje pomimo usunięcia problemu. Odpowiedź nr 2: Czas weryfikowania przez Zamawiającego rozwiązania zastosowanego przez Wykonawcę nie będzie wliczany do czasu naprawy. W raporcie należy wpisać datę potwierdzenia przez Zamawiającego skutecznego rozwiązania problemu, przy czym czas potrzebny na weryfikację nie zostanie wliczony do czasu naprawy. Informacje dotyczące rozwiązania problemu (sposób diagnozy, wskazanie jednoznacznie przyczyny problemu, szczegółowy sposób rozwiązania umożliwiający Zamawiającemu w przyszłości powtórzenie tych czynności) Wykonawca będzie mógł dostarczyć Zamawiającemu później, tj. już po rozwiązaniu problemu. Pytanie nr 3: Dot. poziomu krytyczności (OPZ 4.14) Prosimy o potwierdzenie że awarie komponentów oprogramowania oznaczonych poziomem krytyczności C1 które nie powodują blokady działań użytkownika będzie rozwiązać w czasach SLA przewidzianych dla poziomu krytyczności C2 Odpowiedź nr 3: Awarie komponentów oprogramowania oznaczonych poziomem krytyczności C1 które nie powodują blokady działań użytkownika i nie mają wpływu na prawidłowe funkcjonowanie systemu Gertrude Wykonawca będzie mógł rozwiązać w czasach SLA przewidzianych dla poziomu krytyczności C2. Pytanie nr 4: Dot. odstąpienia od Umowy (Par. 5 ust. 2 i 3 Umowy: Prosimy o wyjaśnienie w jakim znaczeniu w przedmiotowych postanowieniach użyte zostały określenia "zlecenia". Prosimy o potwierdzenie, że w przypadku uchybień przy "zleceniach" prawo do odstąpienia przysługiwać będzie Zamawiającemu od danego "zlecenia/zleceń", a nie od umowy (całej). W ocenie Wykonawcy nie ma podstaw do tego, aby nawet potencjalne uchybienia przy realizacji poszczególnych pojedynczych zleceń (niezależnie jak rozumianych) miały stanowić podstawę do odstąpienia od umowy (całej) Odpowiedź nr 4: Tak, zapis dotyczy wyłącznie danego zlecenia a nie całej umowy. Pytanie nr 5: Dot. ubezpieczenia OC (Par. 6 ust. 3 Umowy): Prosimy o wyjaśnienie, czy Wykonawca dobrze odczytuje przedmiotowe postanowienie i Zamawiający wymaga ustanowienia tzw. ubezpieczenia dedykowanego, tj. ubezpieczenia, które dotyczyć będzie tej konkretnej umowy. Prosimy o wyjaśnienie, czy Zamawiający dopuści posłużenie się przez wykonawcę ubezpieczeniem OC w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej, tzw. bieżąca polisa OC Odpowiedź nr 5: Zapisy umowne nie wymagają polisy dedykowanej specjalnie do  konkretnego zamówienia, o ile kwoty ubezpieczenia będą wystarczające. Pytanie nr 6: Dot. odszkodowania uzupełniającego (Par. 7 ust. 4 Umowy) Czy Zamawiający wyrazi zgodę na modyfikację wzoru umowy w ten sposób, że w §7 wzoru umowy ust. 4 otrzymał brzmienie: „4. Zamawiającemu przysługuje prawo dochodzenia odszkodowania uzupełniającego do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody, jednak całkowita odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu realizacji niniejszej umowy (z wyłączeniem szkód spowodowanych z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Strony) ograniczona jest do górnej wysokości 100% całkowitego wynagrodzenia, o którym mowa w §4 ust. 1 umowy.” Wykonawca swój wniosek o modyfikację postanowień wzoru umowy argumentuje tym, że postulowane zmiany pozwolą wykonawcy na racjonalną ocenę ryzyka związaną z realizacją umowy. Możliwość założenia przez Wykonawcę w wycenach górnego limitu odpowiedzialności, przyczyni się do zaoferowania niższej ceny w postępowaniu, co przełoży się na możliwość Zamawiającego zlecenia prac za odpowiednio niższą kwotę. W związku z powyższym Wykonawca prosi o przychylenie się do złożonego wniosku. Odpowiedź nr 6: Zapisy umowne pozostają bez zmian. Pytanie nr 7: Dot. opisania procesu integracji i (OPZ 2 ppkt 2.3) W jakim terminie należy opracować i opisać procesintegracji i włączenia do Systemu sterowników oraz urządzeń infrastruktury teletechnicznej ITS ? Prosimy o wskazanie oczekiwanego zakresu prac dla urządzeń infrastruktury teletechnicznej ITS Odpowiedź nr 7: Maksymalnie do 12 miesięcy od daty rozpoczęcia świadczenia usługi. Celem opisania procesu integracji jest umożliwienie Zamawiającemu doprecyzowania wytycznych przekazywanych podmiotom zainteresowanym rozbudową istniejącej infrastruktury ITS (sterowniki PLC, cyfra, serwery lokalne DIP, komponenty sprzętowe videodetekcji, etc.) Niniejsze pismo jest integralną częścią SWZ.

Zamawiający zamierza przeznaczyć na realizację zamówienia kwotę 2 100 000,00 zł brutto.

ZARZĄD  DRÓG  I  UTRZYMANIA  MIASTA  WE  WROCŁAWIU ul. Długa 49, 53-633 Wrocław   WYNIKI  POSTĘPOWANIA NA „Wsparcie pogwarancyjne Systemu Sterowania Ruchem” Zarząd Dróg i Utrzymania Miasta we Wrocławiu, stosownie do art. 253 ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2022 r. poz. 1710) zawiadamia, że w postępowaniu prowadzonym w trybie przetargu nieograniczonego na wyżej wymienione zadanie wybrano ofertę złożoną przez:   WASKO S.A. 44-100 Gliwice, ul. Berbeckiego 6 Cena ofertowa brutto – 2 125 440,00 zł Czas naprawy SLA C1 =   8h C2= 48h Uzasadnienie: Wybrano jedyną złożoną w postępowaniu ofertę, spełniającą wymogi ustawy Pzp i swz.   Wykonawcy przyznano punkty: Oferta nr 1 - WASKO S.A. kryterium cena 60pkt + kryterium czasy napraw SLA 40pkt = 100punktów