Biuletyn Informacji Publicznej

Nazwa:	Usługa świadczenia gwarancji i wsparcia techniczno-merytorycznego dla Oprogramowania Systemu ITS
Numer referencyjny:	TXZ/TXC/223/2015
Rodzaj:	Usługi
Powyżej progów unijnych:	Tak
Tryb udzielenia zamówienia:	Przetarg nieograniczony
Data publikacji:
Termin składania ofert:	17.08.2015 12:30

W dniu 09.09.2015 roku została zawarta umowa nr TXZ/TXC/244/216/2015 na świadczenie gwarancji oraz wsparcia techniczno- merytorycznego dla Oprogramowania Systemu ITS we Wrocławiu z COIG S.A. (ul. Mikołowska 100, 40-065 Katowice na kwote 606 636,00 zł brutto.

Wrocław, dnia 11.08.2015r.

Wg rozdzielnika

TXZ.71.101.76471.79531.2015.MP

Dotyczy: przetargu nieograniczonego na „Usługę świadczenia gwarancji oraz wsparcia techniczno - merytorycznego dla Oprogramowania Systemu ITS we Wrocławiu."

Zarząd Dróg i Utrzymania Miasta zgodnie z art. 38 ust. 2 i 4 ustawy Prawo zamówień publicznych (t.j. Dz. U. z 2013 r., poz. 907 ze zm.) w związku z zapytaniem wyjaśnia:

Pytanie nr 7:

Dotyczy wzoru umowy §1 ust. 1:

Czy Zamawiający potwierdza, że przez „zobowiązanie do gwarancji" należy rozumieć „zobowiązanie do świadczenia serwisu pogwarancyjnego"? Zwracam uwagę, że gwarancja na Oprogramowanie wygasła. Zamawiający może wymagać zatem od potencjalnych wykonawców świadczenia wyłącznie serwisu pogwarancyjnego. Wymóg „świadczenia gwarancji" uniemożliwia złożenie ofert przez podmioty, które nie są producentami oprogramowania, uprawnionymi do udzielenia gwarancji. Zwracam ponadto uwagę, ze do postanowień tych nie stosuje się przepisów KC o gwarancji jakości, bowiem przedmiot umowy może co najwyżej dotyczyć usług pogwarancyjnych, które kompleksowo reguluje niniejsza umowa.

Odpowiedź nr 7:

Zamawiający potwierdza wymóg świadczenia gwarancji obejmujący czynności opisane w części III - Przedmiot zamówienia - pkt 2 Instrukcji dla Wykonawców. Oznacza to, że wymaga od Wykonawcy świadczenia usługi w zakresie poprawy błędów w oprogramowaniu oraz świadczenia wsparcia techniczno- merytorycznego przez producenta, na poziomie gwarantującym nieprzerwaną, stabilną pracę i funkcjonalność przedmiotu zamówienia oraz na poziomie zapewniającym kontynuację gwarancji dla przedmiotu zamówienia, dostarczonego innym (wcześniejszym) trybem.

Zamawiający stawiając taki wymóg, określa swoje oczekiwania. Jednocześnie nie uniemożliwia złożenie ofert przez podmioty, które nie są producentami oprogramowania, uprawnionymi do udzielania gwarancji, jeśli podmiot taki zapewni wymagania, które Zamawiający opisał w § 6 ust. 1 pkt. 1, 2, 3 Projektu umowy.

Pytanie nr 8:

Dotyczy wzoru umowy §1 ust. 1:

Czy Zamawiający potwierdza, że zapewni, na okres realizacji Umowy, pakiet wsparcia producentów oprogramowania standardowego (systemowego, bazodanowego i narzędziowego), zapewniający wsparcie techniczne tego oprogramowania? Zwracam uwagę, że w zakresie oprogramowania standardowego kompetencje do usuwania wad posiada wyłącznie producent tego oprogramowania lub autoryzowany serwis producenta, np. w zakresie systemów operacyjnych Microsoft, patche, update, itp. zapewnia wyłącznie Microsoft, pod warunkiem, że ZDiUM wykupił wsparcie tego producenta. To samo dotyczy oprogramowania bazodanowego czy narzędziowego.

Odpowiedź nr 8:

Zamawiający zapewni odpowiednie wsparcie techniczne dla oprogramowania wchodzącego w skład rozwiązania ITS a nie będącego przedmiotem Zamówienia.

Wybór dostawcy i zakresu takiego wsparcia nie może być narzucony przez Wykonawcę Zamówienia, a w szczególności brak wsparcia producenta na oprogramowanie nie będącego przedmiotem Zamówienia nie może być powodem odmowy lub ograniczenia realizacji Zamówienia przez Wykonawcę.

Pytanie nr 9:

Dotyczy wzoru umowy §1:

Czy Zamawiający potwierdza, że wszelkie poprawki, aktualizacje, łaty, programy korekty błędów, itp. objęte będą warunkami licencji producenta udzielonymi Zamawiającemu na korzystanie z oprogramowania, których te poprawki, aktualizacje, itp. dotyczą.

Odpowiedź nr 9:

W zakresie oprogramowania będącego przedmiotem Zamówienia to Wykonawca musi zapewnić, żeby wszelkie dostarczone poprawki, aktualizacje, łaty, programy korekty błędów, itp. były zgodne z warunkami licencji udzielonymi Zamawiającemu na korzystanie z oprogramowania.

Pytanie nr 10:

Dotyczy wzoru umowy §5 ust. 5:

Czy Zamawiający dopuszcza - z uwagi na skrajnie krótkie czasy reakcji - aby czas reakcji był każdorazowo równy czasowi naprawy? Zwracam uwagę, że przez czas naprawy Zamawiający rozumie okres od momentu zgłoszenia w przypadku zgłoszenia w godzinach pracy Serwisu. W przypadku zgłoszenia poza godzinami pracy Serwisu liczony jest zegarowo poczynając od początku pierwszego następnego roboczego dnia pracy? Wymagania dotyczące czasu naprawy określa SIWZ (część III pkt 4.11.), t.j. C1- czas naprawy:8h; C2-czas naprawy 24h; C3-czas naprawy 40h.

Odpowiedź nr 10:

Zamawiający nie dopuszcza zmian czasów reakcji.

W przypadku zgłoszenia poza godzinami pracy Serwisu czas liczony jest zegarowo od początku pierwszego następnego dnia roboczego tj. od godziny 8:00.

Pytanie nr 11:

Dotyczy wzoru umowy §4 ust. 2:

Czy Zamawiający potwierdza, że zapewni na okres realizacji Umowy, pakiet wsparcia producentów oprogramowania standardowego, zapewniającego wsparcie techniczne tego oprogramowania? Zwracam uwagę, że w zakresie oprogramowania standardowego kompetencje do usuwania wad posiada wyłącznie producent tego oprogramowania lub autoryzowany serwis producenta (np. w zakresie systemów operacyjnych Microsoft, patche, update, itp. zapewnia wyłącznie Microsoft, pod warunkiem, że ZDiUM wykupił wsparcie tego producenta. To samo dotyczy oprogramowania bazodanowego czy narzędziowego.

Odpowiedź nr 11:

Patrz Odpowiedź nr 8.

Pytanie nr 12:

Dotyczy wzoru umowy §5 ust. 3:

Czy Zamawiający dopuszcza zakreślenie Zamawiającemu prawa do rozwiązania umowy na podstawie par 5 ust. 3 poprzez uzupełnienie postanowienia w sposób następujący:

„Zamawiający może skorzystać z prawa do rozwiązania umowy w terminie 30 dni od daty powstania przyczyny rozwiązania umowy"? Wykonawca nie może bowiem pozostawać w ciągłym ryzyku rozwiązania umowy, jeżeli zaistnieje przyczyna rozwiązania, która zostanie przez Wykonawcę następnie naprawiona.

Odpowiedź nr 12:

Zamawiający nie dopuszcza zmiany brzmienia § 5 ust. 3 Projektu umowy, z uwagi na zbyt duże ryzyko Zamawiającego. W ten sposób Zamawiający określa poziom krytyczności faktu nieprzerwalnego posiadania przez Wykonawcę stosownych uprawnień dla rozwiązania zgłaszanych problemów. Wymaga to od Wykonawcy posiadania uprawnień i okazanie się nimi najpóźniej 10 dni po podpisaniu umowy
i nieprzerwane posiadanie ich w czasie trwania umowy.

Pytanie nr 13:

Dotyczy wzoru umowy §6 ust. 1:

Czy Zamawiający dopuszcza uzupełnienie § 6 ust. 1 o następujące postanowienia:

„Bieg terminu czasu naprawy ulega zawieszeniu w sytuacji braku możliwości zdalnego dostępu do oprogramowania za pośrednictwem łącz transmisji danych z przyczyn nie dotyczących wykonawcy. Za przyczyny nie dotyczące wykonawcy, strony uznają w szczególności niedostępność łącz transmisji danych spowodowaną działaniami lub zaniechaniami Zamawiającego lub operatora telekomunikacyjnego".

„W przypadku, gdy naprawa wady dotyczącej oprogramowania standardowego (systemowego, narzędziowego, bazodanowego, którego producentem jest osoba trzecia), wymaga zainstalowania wyższych wersji oprogramowania (update/ upgrade/patche lub programów korekcji błędów oprogramowania), poprawek lub innych zmian w oprogramowaniu lub wymiany wadliwego elementu oprogramowania na wolny od wad, czas naprawy liczony jest od chwili udostępnienia od producenta oprogramowania wyższej wersji oprogramowania (update/upgrade/patche lub programów korekcji błędów oprogramowania), poprawek lub innych zmian w oprogramowaniu lub nowej wersji oprogramowania wolnej od wad. Dla uniknięcia wątpliwości strony potwierdzają, że niniejsza umowa niezobowiązuje wykonawcy do wykupu i utrzymania wsparcia producenta oprogramowania standardowego. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za wady oprogramowania standardowego wynikające z przyczyn dotyczących oprogramowania, jeżeli usunięcie wady wymaga zapewnienia przez producenta oprogramowania standardowego wsparcia wskazanego powyżej, a Zamawiający nie zapewnił wsparcia producenta w okresie obowiązywania umowy".

„Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania obowiązków wynikających z umowy w sposób zapobiegający utracie danych, do których będzie miał dostęp w trakcie wykonywania naprawy. W przypadku, gdy dokonanie naprawy systemu wiąże się z ryzykiem utraty danych, wykonawca zobowiązany jest poinformować o tym Zamawiającego przed przystąpieniem do naprawy a Zamawiający zabezpieczy te dane poprzez wykonanie ich kopii zapasowych."

„W przypadku konieczności wykonania przez Zamawiającego kopii zapasowych danych w związku z ryzykiem utraty danych w trakcie wykonywania przez wykonawcę usług na podstawie niniejszej umowy, czasy naprawy liczone są od chwili poinformowania wykonawcy, o wykonaniu przez zamawiającego kopii zapasowych danych. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody polegające na utracie danych, kosztach związanych z ich odtworzeniem oraz niemożnością korzystania z danych utraconych przez zamawiającego, jeżeli poinformował zamawiającego o ryzyku utraty danych w trakcie wykonywania usług na podstawie niniejszej umowy. Obowiązek sporządzenia kopii zapasowych danych aktualnych
i archiwalnych, oraz odtwarzania utraconych lub zmienionych danych obciąża wyłącznie zamawiającego"?

Odpowiedź nr 13:

Zamawiający zmienia treść SIWZ dopisując w części III IDW punkty:

4.15. „Bieg terminu czasu naprawy ulega zawieszeniu w sytuacji braku możliwości zdalnego dostępu do oprogramowania za pośrednictwem łącz transmisji danych z przyczyn nie dotyczących Wykonawcy. Za przyczyny nie dotyczące Wykonawcy, strony uznają w szczególności niedostępność łącz transmisji danych spowodowaną działaniami lub zaniechaniami Zamawiającego lub operatora telekomunikacyjnego".

4.16.„W przypadku, gdy naprawa wady dotyczącej oprogramowania standardowego (systemowego, narzędziowego, bazodanowego, którego producentem jest osoba trzecia), wymaga zainstalowania wyższych wersji oprogramowania (update/ upgrade/patche lub programów korekcji błędów oprogramowania), poprawek lub innych zmian w oprogramowaniu lub wymiany wadliwego elementu oprogramowania na wolny od wad, czas naprawy liczony jest od chwili udostępnienia od producenta oprogramowania standardowego wyższej wersji oprogramowania (update/upgrade/patche lub programów korekcji błędów oprogramowania), poprawek lub innych zmian w oprogramowaniu lub nowej wersji oprogramowania wolnej od wad. Dla uniknięcia wątpliwości strony potwierdzają, że niniejsza umowa niezobowiązuje Wykonawcy do wykupu i utrzymania wsparcia producenta oprogramowania standardowego. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za wady oprogramowania standardowego wynikające z przyczyn dotyczących oprogramowania, jeżeli usunięcie wady wymaga zapewnienia przez producenta oprogramowania standardowego wsparcia wskazanego powyżej, a Zamawiający nie zapewnił wsparcia producenta w okresie obowiązywania umowy".

4.17. „Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania obowiązków wynikających z umowy w sposób zapobiegający utracie danych, do których będzie miał dostęp w trakcie wykonywania naprawy. W przypadku, gdy dokonanie naprawy systemu wiąże się z ryzykiem utraty danych, Wykonawca zobowiązany jest poinformować o tym Zamawiającego przed przystąpieniem do naprawy a Zamawiający zabezpieczy te dane poprzez wykonanie ich kopii zapasowych."

4.18. „W przypadku konieczności wykonania przez Zamawiającego dodatkowych kopii zapasowych danych w związku z ryzykiem utraty danych w trakcie wykonywania przez Wykonawcę usług na podstawie niniejszej umowy, czasy naprawy liczone są od chwili poinformowania Wykonawcy, o wykonaniu przez Zamawiającego kopii zapasowych danych. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody polegające na utracie danych, kosztach związanych z ich odtworzeniem oraz niemożnością korzystania z danych utraconych przez Zamawiającego, jeżeli poinformował Zamawiającego o ryzyku utraty danych w trakcie wykonywania usług objętych niniejszym zamówieniem. Obowiązek sporządzenia kopii zapasowych danych aktualnych i archiwalnych, oraz odtwarzania utraconych lub zmienionych danych obciąża wyłącznie Zamawiającego".

Pytanie nr 14:

Dotyczy wzoru umowy §6 ust. 1 pkt 2:

Czy Zamawiający potwierdza, że zapewni na okres realizacji umowy, pakiet wsparcia producentów oprogramowania standardowego (systemowego, bazodanowego i narzędziowego), zapewniającego wsparcie techniczne tego oprogramowania?

Zwracam uwagę, że w zakresie oprogramowania standardowego kompetencje do usuwania wad posiada wyłącznie producent tego oprogramowania lub autoryzowany serwis tego producenta (np. w zakresie systemów operacyjnych Microsoft, patche, update, itp. zapewnia wyłącznie Microsoft, pod warunkiem, że ZDiUM wykupił wsparcie tego producenta. To samo dotyczy oprogramowania bazodanowego czy narzędziowego.)

Odpowiedź nr 14:

Patrz Odpowiedź nr 8.

Pytanie nr 15:

Dotyczy wzoru umowy §6 ust. 1 pkt 3:

Czy Zamawiający potwierdza, że zapewni, na okres realizacji umowy, pakiet wsparcia producentów oprogramowania standardowego (systemowego, bazodanowego i narzędziowego), zapewniającego wsparcie techniczne tego oprogramowania?

Zwracam uwagę, że w zakresie oprogramowania standardowego kompetencje do usuwania wad posiada wyłącznie producent tego oprogramowania lub autoryzowany serwis tego producenta (np. w zakresie systemów operacyjnych Microsoft, patche, update, itp. zapewnia wyłącznie Microsoft, pod warunkiem, że ZDiUM wykupił wsparcie tego producenta. To samo dotyczy oprogramowania bazodanowego czy narzędziowego.)

Odpowiedź nr 15:

Patrz Odpowiedź nr 8.

Pytanie nr 16:

Dotyczy wzoru umowy §6 ust. 1 pkt 4:

Czy Zamawiający może udostępnić Wykonawcy procedurę aktualizacji oprogramowania w wersji aktualnie obowiązującej w Centrum Zarządzania Ruchem i Transportem Publicznym do zapoznania przed złożeniem przez Wykonawcę oferty
w postępowaniu?

Odpowiedź nr 16:

Zamawiający nie udostępni procedury.

Pytanie nr 17:

Dotyczy wzoru umowy §6 ust. 1 pkt 5:

Czy Zamawiający dopuszcza uzupełnienie postanowienia w sposób następujący: „Chyba że jest to niemożliwe z uwagi na rodzaj wady oprogramowania systemu ITS"?

Odpowiedź nr 17:

Zamawiający zmienia treść pkt 5 w §6 ust. 1 Projektu umowy, który otrzymuje brzmienie: „wykonywać przedmiot zamówienia w sposób niepowodujący zakłóceń w pracy systemów komputerowych, które są w użytkowane przez Zamawiającego, a w szczególności uniemożliwiający ich użytkowanie, chyba że Zamawiający wyrazi na to zgodę".

Pytanie nr 18:

Dotyczy wzoru umowy §7 ust. 1 pkt 2 ppkt b:

Czy Zamawiający dopuszcza możliwość zmniejszenia poziomu kar za niedotrzymanie terminów określonych w niniejszym punkcie. Obecnie wskazany poziom kar (0,1% ceny ofertowej netto za każdą rozpoczęta godzinę upływu terminu) uważamy za bardzo wysoki. Konieczność wkalkulowania ryzyka związanego z wysokością kar określonych w niniejszym punkcie będzie miała niekorzystny wpływ na cenę oferty.

Alternatywnie, czy zamawiający dopuszcza określenie limitu dla naliczanej kary umownej do wysokości 20% wartości ceny ofertowej netto z uwagi na fakt, że kara umowna naliczana jest za każdą rozpoczętą godzinę opóźnienia?

Odpowiedź nr 18:

Zamawiający nie wyraża zgody.

Pytanie nr 19:

Dotyczy wzoru umowy §7 ust. 1 pkt 2 ppkt e:

Czy zamawiający dopuszcza, aby kara umowna z tytułu §7 ust. 1 pkt 2 ppkt e naliczana była maksymalnie w limicie nie przekraczającym 5% wartości ceny ofertowej netto?

Odpowiedź nr 19:

Zamawiający nie wyraża zgody.

Pytanie nr 20:

Dotyczy wzoru umowy §7 ust. 1 pkt 2 ppkt f:

Czy zamawiający dopuszcza, aby kara umowna z tytułu §7 ust. 1 pkt 2 ppkt f naliczana była maksymalnie w limicie nie przekraczającym 5% wartości ceny ofertowej netto?

Odpowiedź nr 20:

Zamawiający nie wyraża zgody.

Pytanie nr 21:

Dotyczy wzoru umowy §7 ust. 4:

Ze względu na brak możliwości oszacowania ryzyka wykonawcy w wyniku nieograniczonej odpowiedzialności wykonawcy i uwzględnienia tego ryzyka w ofercie składanej w postępowaniu, czy zamawiający dopuszcza wprowadzenie do umowy limity dla naliczania kar umownych na podstawie umowy do wysokości 100% łącznej ceny oferty?

Czy Zamawiający potwierdza, że łączna (całkowita) odpowiedzialność Wykonawcy w tym z tytułu naliczonych kar umownych, zgodnie z umową, nie przekroczy 130% łącznej ceny oferty?

Czy Zamawiający potwierdza, że kary za niedotrzymanie terminów określonych w par 3 ust. 5 nie będą naliczane w przypadku , gdy opóźnienie wynikać będzie z przyczyn dotyczących Zamawiającego lub w przypadku działania siły wyższej lub w przypadku działania lub zaniechania osób trzecich niezależnych od Wykonawcy?

Odpowiedź nr 21:

Zamawiający nie dopuszcza limitu dla naliczania kar umownych.

Zamawiający zastrzega sobie prawo dochodzenia odszkodowania przekraczającego zastrzeżone kary umowne do pełnej wysokości poniesionej szkody.

Pytanie nr 22:

Dotyczy części III SIWZ pkt 2.4.:

„udzielanie Zamawiającemu konsultacji w celu wsparcia techniczno - merytorycznego w zakresie Oprogramowania" prosimy o podanie maksymalnej miesięcznej/rocznej liczby godzin konsultacji, jaka będzie przysługiwać zamawiającemu w ramach umowy.

Dodatkowo prosimy o wskazanie, czy mają to być konsultacje wyłącznie telefoniczne, czy wymagane będą konsultacje w lokalizacji wskazanej przez Zamawiającego?

Odpowiedź nr 22:

Patrz Odpowiedź nr 6.

Pytanie nr 23:

Dotyczy części III SIWZ pkt 4.4.:

Czy zamawiający potwierdza, że zapewni wykonawcy stały i nieprzerwany zdalny dostęp do podsystemów, przez cały okres obowiązywania umowy?

Odpowiedź nr 23:

Zamawiający zapewni Wykonawcy zdalny dostęp za pomocą VPN do systemów, zgodnie z opisanym w SIWZ zakresem i sposobem.

Pytanie nr 24:

Dotyczy części III SIWZ pkt 4.4. i 4.6.:

a) prosimy o wyjaśnienie, jak liczony będzie czas naprawy dla zgłoszenia - czy będzie on liczony wyłącznie w godzinach realizowania usługi (od poniedziałku do piątku oraz w wyznaczone dni t.j. 31.10-01.11.; 11.11; 25-27.12.2015r. w godzinach od 8.00 do 16.00), czy też będzie liczony bezwzględnie od momentu zgłoszenia? Przykładowo dla zgłoszeni, które wpłynie w piątek o godz. 15.59 dla kategorii problemu C2 czas naprawy upływa w sobotę o godz. 15.59, czy w środę o godz. 15.59?

b) zgodnie z zapisami SIWZ: „czas naprawy dla zgłoszenia, które wpłynęło poza godzinami pracy serwisu liczony jest zegarowo poczynając od początku pierwszego następnego roboczego dnia pracy" - czy przez „początek następnego roboczego dnia pracy" należy rozumieć godzinę 00:00, czy 08:00 (zgodnie
z określonymi godzinami realizowania usługi) następnego dnia roboczego?

Odpowiedź nr 24:

a) Czas naprawy będzie liczony wyłącznie w godzinach pracy serwisu.

b) Pod pojęciem "początek następnego dnia roboczego" należy rozumieć godzinę od której pracuje serwis. Zgodnie z wymogami opisanymi w SIWZ serwis dostępny będzie w godzinach 8.00 - 16.00.

Pytanie nr 25:

Dotyczy wzoru umowy §7 pkt 2b:

Pragnę zwrócić uwagę na bardzo wysoki poziom kar „0,1% ceny ofertowej netto za każdą rozpoczętą godzinę upływu terminu". Zwracam się z prośba o zmniejszenie rażąco wysokiej kary do poziomu 0,01%. Poziom aktualnie przyjętej kary wynoszący aż 0,1% za każdą godzinę, wykonawca będzie musiał uwzględnić w ryzykach oferty, co będzie miało bardzo niekorzystny wpływ na cenę oferty.

Odpowiedź nr 25:

Zamawiający nie wyraża zgody.

Pytanie nr 26:

Dotyczy Części III SIWZ pkt 4.12 Konsultacje techniczno - merytoryczne:

Zwraca się z prośbą o określenie maksymalnej liczby godzin konsultacji miesięcznych dla każdego niżej wymienionego oprogramowania:

- System Dynamicznej Informacji Pasażerskiej (DIP); - Szyna danych ESB; - System NTP/GIS; - HelpDesk RZb; - System Monitorowania Urządzeń (SMU); - Portal; - PRUCH; - TIP; - System Raportowy (BI); - System Wideonadzoru; - Repozytoria Danych.

Proszę o potwierdzenie, że konsultacje merytoryczno - techniczne będą się odbywały następującymi kanałami: telefon, e-mail, skype, oraz, że konsultacje merytoryczno - techniczne nie dotyczą konsultacji osobistych wykonawcy w siedzibie zamawiającego.

Odpowiedź nr 26:

Patrz Odpowiedź nr 6.

Zmiany w Projekcie umowy zostaną naniesione na etapie jej zawierania.

Niniejsze pismo stanowi integralną cześć SIWZ.

Wrocław, dnia 04.08.2015r.

Wg rozdzielnika

TXZ.71.101.76874.77214.2015.MP

Dotyczy: przetargu nieograniczonego na „Usługę świadczenia gwarancji oraz wsparcia techniczno - merytorycznego dla Oprogramowania Systemu ITS we Wrocławiu."

Zarząd Dróg i Utrzymania Miasta zgodnie z art. 38 ust. 2 ustawy Prawo zamówień publicznych (t.j. Dz. U. z 2013 r., poz. 907 ze zm.) w związku z zapytaniem wyjaśnia:

Pytanie nr 2:

Czy oferent świadczący usługę gwarancji oraz wsparcia techniczno - merytorycznego na oprogramowanie SYSTEMU WIDEONADZORU, nie znając jeszcze przyczyny i miejsca problemu (czy leży on po stronie oprogramowania, czy po stronie kamery/kodera/innych urządzeń pośredniczących między kamerą /koderem a stacją operatorską/serwerem zapisu wideo w CZRiTP) w przypadku awarii/usterki ma być SYSTEMU WIDEONAZDORU:

a) odpowiedzialny tylko i wyłącznie za oprogramowanie M3S?

b) odpowiedzialny zarówno za oprogramowanie i sprzęt na drodze od kamery/kodera do stacji operatorskiej/serwera zapisu wideo w CZRiTP?

Odpowiedź nr 2:

Przedmiotowe postępowanie obejmuje usługę świadczenia gwarancji oraz wsparcia techniczno-merytorycznego wyłącznie w zakresie Oprogramowania wymienionego w tabeli w części III pkt. 4.5 SIWZ „Oprogramowanie".

Fizyczne usterki sprzętu CCTV (kamery, kodery) nie są przedmiotem niniejszego postępowania.

Pytanie nr 3:

Czy przedmiotowe postępowanie obejmuje usługę świadczenia gwarancji oraz wsparcia techniczno-merytorycznego w przypadku fizycznej usterki/awarii sprzętu CCTV (kamery, kodery)? Czy gwarancja i wsparcie ma być realizowane w miejscu instalacji?

Odpowiedź nr 3:

Przedmiotowe postępowanie obejmuje usługę świadczenia gwarancji oraz wsparcia techniczno-merytorycznego wyłącznie w zakresie oprogramowania wymienionego w tabeli w części III pkt. 4.5 SIWZ „Oprogramowanie". Fizyczne usterki sprzętu CCTV (kamery, kodery) nie są przedmiotem niniejszego postępowania. Usługa będąca przedmiotem niniejszego postępowania ma być realizowana zgodnie z SIWZ pkt 4.7.

Pytanie nr 4:

Czy przedmiotowe postępowanie obejmuje usługę świadczenia gwarancji oraz wsparcia techniczno-merytorycznego w przypadku fizycznej usterki/awarii stacji operatorskich, serwerów zapisu CCTV, macierzy CCTV?

Odpowiedź nr 4:

Przedmiotowe postępowanie obejmuje usługę świadczenia gwarancji oraz wsparcia techniczno-merytorycznego wyłącznie w zakresie oprogramowania wymienionego w tabeli w części III pkt. 4.5 SIWZ „Oprogramowanie". Fizyczne usterki stacji operatorskich, serwerów i macierzy nie są przedmiotem niniejszego postępowania.

Pytanie nr 5:

Czy przedmiotowe postępowanie obejmuje usługę świadczenia gwarancji oraz wsparcia techniczno-merytorycznego w przypadku awarii systemów operacyjnych, aplikacji i ich konfiguracji na stacjach operatorskich, serwerach, macierzach w CZRiTP (systemy operacyjne, klastry, storage, oprogramowanie do backup'u).

Odpowiedź nr 5:

Przedmiotowe postępowanie obejmuje usługę świadczenia gwarancji oraz wsparcia techniczno-merytorycznego wyłącznie w zakresie oprogramowania wymienionego w tabeli w części III pkt. 4.5 SIWZ „Oprogramowanie". Awarie systemów operacyjnych, stacji roboczych, serwerów i macierzy nie są przedmiotem niniejszego postępowania.

Pytanie nr 6:

Ile godzin konsultacji w miesiącu przewiduje Zamawiający dla usług Systemu Wideonadzoru?

Odpowiedź nr 6:

Konsultacje techniczno-merytoryczne mają być dostępne w nieograniczonych interwałach czasowych, z zachowaniem trybu ich dostępności, tj. dni robocze w godzinach 8:00 - 16:00. Zamawiający nie dopuszcza możliwości limitowania przez Wykonawcę konsultacji technicznych za pomocą pakietu godzin. Zamawiający przewiduje konsultacje przede wszystkim telefoniczne i mailowe, równocześnie w sytuacji tego wymagających Zamawiający nie wyklucza konsultacji w lokalizacji wskazanej przez Zamawiającego.

Jednocześnie, stosownie do art. 38 ust. 6 ustawy Pzp, Zarząd Dróg i Utrzymania Miasta we Wrocławiu zmienia termin:

- składania ofert do dnia 12.08.2015 r. do godz. 9:30,

- otwarcia ofert na dzień 12.08.2015 r. na godz. 10:00.

Niniejsze pismo stanowi integralną cześć SIWZ.

Wrocław, dnia 31.07.2015r.

Wg rozdzielnika

TXZ.71.101.76049.76077.2015.MP

Dotyczy: przetargu nieograniczonego na „Usługę świadczenia gwarancji oraz wsparcia techniczno - merytorycznego dla Oprogramowania Systemu ITS we Wrocławiu."

Zarząd Dróg i Utrzymania Miasta zgodnie z art. 38 ust. 2 ustawy Prawo zamówień publicznych (t.j. Dz. U. z 2013 r., poz. 907 ze zm.) w związku z zapytaniem wyjaśnia:

Pytanie nr 1:

Dotyczy czasu reakcji i czasu naprawy. Zgodnie z poniższą definicją czasu naprawy:

Czas naprawy

(rozwiązania)

(Czas SLA) Dotyczy rozwiązania końcowego i liczony jest zegarowo, od momentu zgłoszenia w przypadku zgłoszenia w godzinach pracy Serwisu. W przypadku zgłoszenia poza godzinami pracy Serwisu liczony jest zegarowo poczynając od początku pierwszego następnego roboczego dnia pracy. Czas ten przestaje być liczony z chwilą dostarczenia Zamawiającemu rozwiązania końcowego i potwierdzenia jego skuteczności.

Prosimy o potwierdzenie, że czas będzie liczony zegarowo w godzinach obowiązywania tzn. że jeżeli Zamawiający zgłosi usterkę w piątek o godzinie 15:55 dla kategorii C1 Wykonawca będzie zobowiązany do reakcji do poniedziałku do 9:55 i naprawy do poniedziałku do godziny 15:55?

Odpowiedź nr 1:

Zamawiający informuje, iż dostępność usług świadczonych przez Wykonawcę winna być realizowana zgodnie z godzinami obowiązywania opisanymi w SIWZ, tj. poniedziałek - piątek (w dni robocze) oraz w dniach 31.10-01.11; 11.11; 25-27.12.2015; w godzinach od 8:00 - 16:00.

Przykładowo, dokonanie zgłoszenia usterki o poziomie krytyczności C1 w piątek (roboczy, nie poprzedzający żaden z dni wymienionych powyżej) o godzinie 15:55 zgodnie z czasem SLA, zobowiązuje Wykonawcę na reakcję w ciągu 2 h, tj. maksymalnie do 9:55 w poniedziałek Wykonawca powinien przystąpić do usunięcia usterki, a rozwiązanie usterki powinno nastąpić maksymalnie do godziny 9:55 dnia następnego (we wtorek), gdyż czas reakcji i maksymalny czas na rozwiązanie usterki w sumie dają 10 h roboczych.

Przy czym Wykonawca może zadeklarować w ofercie krótsze czasy napraw dla poszczególnych poziomów krytyczności (C1, C2 i C3), które są kryterium oceny ofert i będą oceniane zgodnie z zapisem w cz. VIII pkt 10.2. SIWZ. Czasy wskazane w wybranej ofercie będą obowiązujące przy realizacji zamówienia.

Niniejsze pismo stanowi integralną cześć SIWZ.

Wrocław: Usługa świadczenia gwarancji oraz wsparcia techniczno - merytorycznego dla Oprogramowania Systemu ITS we Wrocławiu
Numer ogłoszenia: 113517 - 2015; data zamieszczenia: 29.07.2015
OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy:

V	zamówienia publicznego

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES: Zarząd Dróg i Utrzymania Miasta , ul. Długa 49, 53-633 Wrocław, woj. dolnośląskie, tel. 0-71 3559076, faks 0-71 3734906, 3550866.

Adres strony internetowej zamawiającego: www.zdium.wroc.pl

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO: Administracja samorządowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego: Usługa świadczenia gwarancji oraz wsparcia techniczno - merytorycznego dla Oprogramowania Systemu ITS we Wrocławiu.

II.1.2) Rodzaj zamówienia: usługi.

II.1.4) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia: 1.Przedmiot zamówienia obejmuje usługę świadczenia gwarancji oraz wsparcia techniczno - merytorycznego dla Oprogramowania Systemu ITS we Wrocławiu. 2.Zakres czynności świadczenia gwarancji oraz wsparcia techniczno - merytorycznego obejmuje: 2.1.diagnozę i rozwiązywanie zgłoszonych incydentów będących skutkiem wad Oprogramowania lub jego konfiguracji; 2.2.usuwanie wad w Oprogramowaniu, tj. wytwarzanie, dostarczanie i instalację poprawek Oprogramowania; 2.3.udzielanie Zamawiającemu wskazówek technicznych pozwalających na usunięcie Incydentu Oprogramowania siłami własnymi Zamawiającego; 2.4.udzielanie Zamawiającemu konsultacji w celu wsparcia techniczno - merytorycznego w zakresie Oprogramowania..

II.1.5)

przewiduje się udzielenie zamówień uzupełniających

Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówień uzupełniających

II.1.6) Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 72.26.70.00-4.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej: nie.

II.1.8) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA: Zakończenie: 31.12.2015.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.1) WADIUM

Informacja na temat wadium: 8 000 PLN

III.2) ZALICZKI

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

III.3.2) Wiedza i doświadczenie

Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
- O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy posiadają niezbędną wiedzę i doświadczenie, tj. wykonali, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych wykonują w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej jedno zadanie obejmujące świadczenie usług serwisowych oprogramowania dedykowanego o wartości minimum 250 000 zł brutto. Wykonawca może polegać na wiedzy i doświadczeniu innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączącego go z nimi stosunków. Podmiot, który zobowiązał się do udostępnienia zasobów odpowiada solidarnie z Wykonawcą za szkodę Zamawiającego powstałą wskutek nieudostępnienia tych zasobów, chyba że za nieudostępnienie zasobów nie ponosi winy. W przypadku, gdy Wykonawcy będą ubiegać się wspólnie o udzielenie zamówienia, w/w warunek musi spełnić dowolny Wykonawca. Ocena spełnienia warunków udziału w postępowaniu będzie dokonana na zasadzie spełnia / nie spełnia. Wykonawcą może być osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej albo podmioty te występujące wspólnie.

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu należy przedłożyć:

wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, głównych dostaw lub usług, w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których dostawy lub usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie;
określenie dostaw lub usług, których dotyczy obowiązek wskazania przez wykonawcę w wykazie lub złożenia poświadczeń, w tym informacja o dostawach lub usługach niewykonanych lub wykonanych nienależycie
W wyzej wymienionym wykazie należy wskazać co najmniej jedno zadanie obejmujące świadczenie usług serwisowych oprogramowania dedykowanego o wartości minimum 250 000 zł brutto;

III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:

oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia;
aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;

III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych

Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:

III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma sie dzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:

nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;

III.4.4) Dokumenty dotyczące przynależności do tej samej grupy kapitałowej

lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów albo informacji o tym, że nie należy do grupy kapitałowej;

III.6) INNE DOKUMENTY

Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)

1.W sytuacji, gdy Wykonawca polega na zasobach innych podmiotów, na zasadach określonych w art. 26 ust. 2b ustawy Pzp, zobowiązany jest udowodnić, iż będzie dysponował tymi zasobami w trakcie realizacji zamówienia w stopniu niezbędnym dla należytego wykonania zamówienia oraz, że stosunek łączący Wykonawcę z tymi podmiotami gwarantuje rzeczywisty dostęp do ich zasobów, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania do dyspozycji Wykonawcy niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia praz dokumenty dotyczące: a)zakresu dostępnych Wykonawcy zasobów innego podmiotu, b)sposobu wykorzystania zasobów innego podmiotu, przez Wykonawcę, przy wykonywaniu zamówienia, c)charakteru stosunku, jaki będzie łączył Wykonawcę z innym podmiotem, d)zakresu i okresu udziału innego podmiotu przy wykonywaniu zamówienia. 2.Informacja o niewykonanych lub nienależycie wykonanych zamówieniach w okresie 3 lat przed wszczęciem postępowania. Zgodnie z art.24 ust.2a ustawy Pzp Zamawiający wyklucza z postępowania o udzielenie zamówienia wykonawcę, który w okresie 3 lat przed wszczęciem postępowania, w sposób zawiniony poważnie naruszył obowiązki zawodowe, w szczególności, gdy wykonawca w wyniku zamierzonego działania lub rażącego niedbalstwa nie wykonał lub nienależycie wykonał zamówienie, co zamawiający jest w stanie wykazać za pomocą dowolnych środków dowodowych.

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia: przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert: cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

1 - Cena - 90
2 - Czasy napraw SLA - 10

IV.2.2)

przeprowadzona będzie aukcja elektroniczna, adres strony, na której będzie prowadzona:

IV.3) ZMIANA UMOWY

przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy:

Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian

1.Zamawiający przewiduje możliwość dokonania istotnych zmian postanowień zawartej umowy, jeżeli konieczność wprowadzenia zmian wynikać będzie z regulacji prawnych wprowadzonych w życie po dacie podpisania umowy, wywołujących potrzebę zmiany umowy, wraz ze skutkami wprowadzenia takiej zmiany lub z okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy, a w szczególności zmiany postanowień umowy mogą dotyczyć: a)sposobu wykonywania przedmiotu umowy wraz ze skutkami wprowadzenia takiej zmiany, jeżeli zmiana spowodowana będzie okolicznościami zaistniałymi w trakcie realizacji przedmiotu umowy, b)oznaczenia danych dotyczących Zamawiającego lub Wykonawcy, c)zmiany warunków płatności, d)zmiany zakresu części zamówienia powierzonej Podwykonawcom lub Podwykonawcy, w stosunku do wykazu dołączonego do oferty, e)zmiany podmiotu na którego zasoby wykonawca powołał się w ofercie lub zmiany formy przekazania do dyspozycji tych zasobów. 2.Zmiany postanowień umownych zakwalifikowane przez strony jako nieistotne, mogą być wprowadzone do umowy w każdym czasie. 3.Wprowadzenie zmian, o których mowa w ust. 1 i 2, do umowy wymaga aneksu sporządzonego w formie pisemnej pod rygorem nieważności.

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1) Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia: www.zdium.wroc.pl
Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem: Zarząd Dróg i Utrzymania Miasta, ul. Długa 49, 53-633 Wrocław, bud. B, pok. nr 3, osoba uprawniona do kontaktów: Małgorzata Pyszkowska, tel. 071/ 376 00 05.

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert: 07.08.2015 godzina 10:30, miejsce: Zarząd Dróg i Utrzymania Miasta, ul. Długa 49, 53-633 Wrocław, bud. B, pok. nr 1 (Biuro Obsługi Interesanta).

IV.4.5) Termin związania ofertą: okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia: nie

Opublikował w BIP:	Dorota Palczak
Data opublikowania:	23.07.2015 13:55
Data ostatniej aktualizacji:	13.01.2017 15:27
Liczba wyświetleń:	2

gwarancja i wsparcie techniczne oprogramowania systemu ITS-powtórka

Powiązane dokumenty

OGŁOSZENIE O UDZIELENIU ZAMÓWIENIA

OGŁOSZENIE O WYBORZE NAJKORZYSTNIEJSZEJ OFERTY

Wrocław, dn. 21.08.2015r.

ZARZĄD DRÓG I UTRZYMANIA MIASTA

WYNIKI PRZETARGU NIEOGRANICZONEGO NA:

Usługę świadczenia gwarancji oraz wsparcia techniczno- merytorycznego dla Oprogramowania Systemu ITS we Wrocławiu.

ZŁOŻONE OFERTY

ODPOWIEDZI NA PYTANIA DO SPECYFIKACJI

ZMIANA TERMINU SKŁADANIA OFERT

OGŁOSZENIE O ZMIANIE OGŁOSZENIA

ZMIANA TERMINU SKŁADANIA OFERT

ODPOWIEDZI NA PYTANIA DO SIWZ I ZMIANA TERMINU SKŁADANIA OFERT

ODPOWIEDZI NA PYTANIA DO SPECYFIKACJI

INFORMACJA DOT. TERMINU SKŁADANIA WNIOSKÓW O WYJAŚNIENIE TREŚCI SIWZ

SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA

TXZ.71.101.75266 .2015.MP Wrocław, dnia 29.07.2015 r.

SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA

do przetargu nieograniczonego na:

Usługę świadczenia gwarancji oraz wsparcia techniczno - merytorycznego dla Oprogramowania Systemu ITS we Wrocławiu

OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU